Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Chez Educ Oi, nous souhaitons que vous puissiez commander vos jeux éducatifs, votre matériel Montessori et votre mobilier en connaissant vos droits en matière de retour et de remboursement.
1. Vous souhaitez changer d'avis après une commande en ligne
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit s'applique aux achats conclus à distance ou hors établissement, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour les commandes comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai commence en principe à la réception du dernier article.
2. Comment demander un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant la fin du délai de 14 jours :
Par e-mail : educoireunion@gmail.com
Par courrier : Educ Oi, 9 impasse des Lauriers Roses, 97435 Saint-Gilles-les-Hauts, La Réunion.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos conditions générales de vente.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté.
Pour une commande conclue sur notre site, la fonctionnalité de rétractation en ligne prévue par la réglementation doit également être mise à votre disposition.
3. Dans quel délai retourner les produits ?
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer ou restituer les articles.
Adresse de retour :
Educ Oi
9 impasse des Lauriers Roses
97435 Saint-Gilles-les-Hauts
La Réunion, France
Les frais directs de retour liés à un simple changement d'avis sont à votre charge, conformément aux informations communiquées avant la commande.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
L'ouverture de l'emballage ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.
Toutefois, une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.
4. Comment se déroule le remboursement ?
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées au titre des produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux remboursables conformément à la réglementation.
En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, le remboursement comprend les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l'achat.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
5. Vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si un produit présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :
Précisez le numéro de commande et le problème constaté. Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter le traitement de votre demande.
Cette démarche ne limite pas vos droits légaux.
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Selon les conditions légales, vous pouvez bénéficier d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'un remboursement.
Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit sont pris en charge par Educ Oi conformément à la loi.
Les détails de ces garanties figurent dans nos conditions générales de vente.
6. Articles exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les situations expressément prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Il peut s'agir, par exemple, de produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Cette exclusion ne s'applique pas automatiquement aux produits commandés spécialement auprès de nos fournisseurs.
Les éventuelles exceptions applicables sont communiquées avant la conclusion de la vente.
Les exclusions du droit de rétractation ne suppriment pas les garanties légales.
7. Achats réalisés directement sur place
Pour les achats conclus directement sur place, hors situations particulières prévues par la loi, il n'existe pas de droit légal général de rétractation en cas de simple changement d'avis.
Les garanties légales restent applicables aux produits défectueux ou non conformes.
Pour les achats à distance avec retrait sur place, les dispositions légales relatives à la rétractation continuent de s'appliquer lorsque les conditions sont réunies.
8. Commandes professionnelles
Les commandes effectuées pour les besoins d'une activité professionnelle ne bénéficient pas automatiquement du droit de rétractation applicable aux consommateurs.
Certaines dispositions peuvent toutefois bénéficier à des professionnels dans les situations prévues par l'article L.221-3 du Code de la consommation.
Les modalités particulières de retour éventuellement convenues sont précisées dans les devis ou les documents contractuels.
Les garanties légales applicables restent en vigueur.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, une réclamation ou un remboursement :
Educ Oi
E-mail : educoireunion@gmail.com
Téléphone : 06 92 03 71 84
Adresse : 9 impasse des Lauriers Roses, 97435 Saint-Gilles-les-Hauts, La Réunion.
Retrouvez également l'ensemble de nos conditions de vente sur notre site :